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【争鸣】有线行业发展:浮躁的时代,需要淡定的心

2019年06月11日 中广互联 作者: 孙晓龙

  从垄断走向开放,有线行业的发展,坎坷而不失希望。唱衰之声早已是常态,但选择进入这个行业的人,终究不甘心因此沉沦。在这个充满浮躁的时代,内心要坚如磐石,要有明亮的双眼、清醒的头脑、客观的评价和脚踏实地的行动,不要被那些负面的杂音,掩盖了兢兢业业的坚守和一如既往的努力。

  从唯一成为之一,收入利润下降、用户持续流失、产品竞争力不足、关键业务亟待突破等等,行业发展遇到了共性问题,确实压力重重。但政策环境的利好、行业标杆的成功经验、战略合作伙伴的加入,带来难得的欢欣鼓舞。始终认为,行业处于阵痛期,各种情况,都是市场竞争中的必经之事,不可避免,更不能哀鸿一片。反观其好处便是,让人能够更快的意识到长久以来深埋的问题,这恰是静下心来,认真反躬自省的契机,如实剖析出来。当然这些终究取决于是否要想,想了以后是否能够去做,有勇气去改善。

  用户,反哺。以用户为中心,不能只是一句口号,不能只停留在发展思路层面。如何真正实现对用户的关怀是着重考虑的关键。许多互联网企业的成功经验,共通之处,便是如何在满足用户需求上作文章,核心要素所在。有线企业真正从行动上重视用户,围绕用户做的事情太少,尤其是对用户生命周期的认知、用户价值的挖掘和垂直细分领域的研究极度缺乏,从“巩固规模”转为“深度运营”的意识尚且不足,或者说是缺乏头绪。网格化是服务上的一次提升,但仅为一个点,有线需要做系统化的全面升级。举例来说,续费率、在网率等只是结果数据,对用户使用过程的关注,如满意度、需求搜集、建议反馈等,这些过程环节更为重要。得到必要的信息之后,归纳总结后,更需要掷地有声。

  产品,重生。用户之所以越来越不买账,产品愈发陷入被替代,甚至被遗弃的窘境。其中一定是产品价值出了问题。在大谈营销技巧经验,加强过程管控之时,作为根源的产品,不能忽视。产品价值借用一个总结,即为:1.基础价值:产品最基础的使用价值,满足人最本质的欲望。2.功能价值:满足人对健康、安全等层面的理性需求。3.精神价值:满足人对某种情感或者精神上的追求和美好向往。将上述三个价值作为三个层级。试问有线产品处在哪个层级上,是各项都占一点还是连最基本的价值都没达到呢?如果说每个子产品都是80%的水平,那套餐就是80%吗?也许是80%的N次方吧。有线产品需要的不是种类的重新排序,而是价值的重来。同样,一定要想明白一个问题,随着去中心化的媒介和渠道发展,不能再想当然的认为用户会怎样怎样,因为用户的选择多了,不再会那么轻易掏钱买单。用户不是不买贵的,而是只买对的。

  运营,与时俱进。运营效率的提升反映出企业机体的运行状态,而这与经营管理水平的高低密不可分。经营管理是指企业为了满足社会需要,为了自己的生存和发展,对企业的经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制。有线的经营管理需要跟上市场竞争的节奏,要快速从以往的粗放式转向精益化。思想意识是先决条件,要有战略定力,通过规范完备的制度流程推动决策和管理的科学化,设计适应竞争变化的组织架构,配套相应的动态型绩效激励。在技术工具方面,要充分依托信息化,运用大数据服务于经营管理,数据模型的建立和实际应用是关键。此外,内部协作的流畅与否也格外重要,前线的冲锋陷阵和后方的弹药补给必须做好衔接。这里应该着重强调大局意识、上下同欲和执行力。

  员工,充分激励。尤其是一线员工,应给予足够的正向激励。在教育学当中有一个关键词叫做“启发教育”或者叫“赏识教育”,什么叫启发教育呢?顾名思义就是用启发的方式教育学生提高学生的学习成绩。这种方法延伸到管理领域,暂且叫它“激励管理”。一线员工在市场竞争和绩效考核面前,在工作与生活中,无时无刻不承受着双重甚至多重压力。如何认识到其内在潜力和优点,通过调动积极性而释放,是有线想要走出困境的基石。那么,如何做,两个重点:尊重和人尽其才。尊重,来自于同理心。不是居高临下,而是同甘共苦;不仅是指挥棒,更是群策群力。人尽其才,就是提供平台,解决后顾之忧,让合适的人更好的做好应该做的事。

  行之力则知愈进,知之深则行愈达。以上仅是思路上的一些体悟。有线走在转型升级的路上,这条路注定不平坦,但何来理由退缩,更何谈出局。只是不要自乱阵脚,要处变不惊,认真想一些事情,想明白一些事情,然后坚定不移的走下去,终究会是好的结果,笃信。

【来源:中广互联独家】
【责任编辑: 胥雪琪 】

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