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【罗小布问道】畅想广电国网新应用或新产品(2)——“政治+科学”的电视新体验

2020年03月11日来源:中广互联  作者: 罗小布
导语:“全国有线电视网络整合”已经奏响了序曲,该是畅想国网未来美好前景的时候了。所谓的“畅想”就是敞开思路、毫无拘束地想象;但不能不着边际地幻想,需要有的放矢,也就是“法律允许、技术可行、市场有需”,畅想的基本依据就是《全国有线电视网络整合发展实施方案》……

  导语:“全国有线电视网络整合”已经奏响了序曲,该是畅想国网未来美好前景的时候了。所谓的“畅想”就是敞开思路、毫无拘束地想象;但不能不着边际地幻想,需要有的放矢,也就是“法律允许、技术可行、市场有需”,畅想的基本依据就是《全国有线电视网络整合发展实施方案》……

  有线电视体验不仅广泛被社会诟病,而且也被同仁们自己诟病。许多设计有线电视体验的人不仅没有做过深入的用户调查,而且自己设计的电视体验,自己都不用或很少用,甚至有些设计者还大言不惭地公开说“我根本不看电视”,这是普遍的现象,也是公认的事实。试想一下,把电视体验交给这些没有责任心的人设计,能好吗?而且,这些人根本不尊重电视体验设计的科学要求,“三累”就是实实在在、可以随时验证的事实和证据;所谓的“三累”就是故意让百姓“眼累、手累、脑子累”,只顾自己技术实现怎么方便,根本不顾百姓的体验或感受,所以,电视体验问题既是政治问题,又是科学问题;言外之意,只要广电国网“讲政治”和“讲科学”就能创造全新的电视体验,让整个社会刮目相看广电国网……

  一、电视体验设计是政治问题。“全国有线电视网络整合发展实施方案”明确要求“以人民为中心的工作方向”,“让人民群众有更多的获得感和幸福感”……。因此,电视体验首先要解决为谁服务的问题,是为技术人员技术实现方便服务,还是为百姓方便服务?不解决电视体验政治定位问题,必然会为眼前利益,牺牲长远可持续经营的用户利益;把招致社会广泛深恶痛绝的电视“万花筒”视为荣耀,甚至视为一种业绩;也必然会把用户流失,简单地归咎为市场竞争的结果,根本不从自身找原因,“都是你的错,太阳月亮出来了,还是你的错”,“我是意大利墨索里尼的后裔‘现在有理,将来有理,永远有理’”,“都是别人的错,绝对没有任何自己的错”……

  二、电视体验设计需要采纳乔布斯的体验法则。苹果智能手机的体验口碑已经被全世界认可,乔布斯的体验法则已经被互联网企业视为产品体验设计的信条。乔布斯的法则是“体验为王、简约至上、专注致胜”。对电视体验设计而言,所谓的“体验为王”,就是一切有损用户体验的应用方式要敢于说“不”,甚至不要;所谓的“简约至上”,就是尽可能地简洁,而不是复杂,也就是“能少一步,绝不多一步”;所谓的“专注致胜”,就是能用视频的绝不用文字,要对电视的大段文字表述说“NO!”……

  三、电视体验设计不能违背用户体验的定义或原则。“用户体验”的定义或原则是美国苹果公司体验设计师雅各布·尼尔森提出的,是世界上用户体验公认的定义或原则,即“易学、高效、易记、纠错和愉悦”。对电视体验而言,就是百姓只要会点击广播,其他应用全部跟广播一样,不用学和不用记;而不是现在每个应用逻辑都不一样,每上一个应用都需要百姓花费学习成本和记忆成本。所谓的“高效”,就是所有的点击“确定”或“转圈”只允许有一次,绝不允许有第二次,特别是在广电国网IP网络环境下。所谓的“纠错”,就是“用户错的也是对的”,也就是用户按错键会主动给用户明确的提示或导引暗示,而不是现在的“没有反应”或“麻木不仁”。“愉悦”是体验设计的艺术境界,要给用户某种愉悦感,也就是整合方案中所要求的“获得感和幸福感”……

  四、电视体验设计是正视限制的设计。电视的能力有强有弱,还有缺失。电视体验设计不是强弩,而是承认技术的限制条件,尽可能扬长避短;而不是非要把遥控器变成智能手机,非要把电视机变成电脑……

  五、电视体验设计需要匹配基本商业模式。所有商业模式匹配的前提是不能损害用户体验。目前电视体验匹配的商业模式就是付费(包括后付费等)与广告(包括贴片广电、开机广告等)。其他商业模式的采用,如电商,不能违背用户体验的定义或原则……

  六、电视体验设计不能丧失体验主导权。简单地讲,不仅是可管可控或以我为主,而是必须保持体验的一致性。也就是说,第三方的内容引入,必须遵守同样的用户体验原则;而不是现在,引入一个破坏一次,再引入再破坏……

  七、电视体验设计必须要有推荐和重构思维。推荐就是强调分类和排序,而不是杂乱无章的陈列;其中的分类是按照电视连续函数法则,而不是电影离散函数法则。重构主要是回看重构,就是按照回看方式及其相关法律的要求重构新闻、综艺和电视剧……

  八、电视体验设计必须尊重社会成本继承法则。也就是,继承长期的用户习惯,除非有巨大的投入进行市场推广或改变用户习惯,否则,轻易不改变用户的习惯,搞所谓的“年轻人喜欢”、实际年轻人就根本不用的、标新立异的使用创新……

  九、电视体验设计必须正确处理好UI、UB、UE的三者关系。其中,UB(用户行为)是基础、UI(用户界面)是表象、UE(用户体验)是目标;也就是,取得三者之间平衡,而不是厚此薄彼,最终导致顾此失彼……

  十、电视体验设计必须牢记用户体验设计的天条。这个天条就是用户成本最低法则,也就是,彻底改变“三累”,让用户“用眼最少、动手最少、动脑最少”。简单地讲,就是尽可能“傻瓜”……

  十一、电视体验设计千万不要破坏电视画面的冲击力。也就是不要违背电视画面冲击力的基本原理,即“一加一小于一”(1+1<1);也就是,任何多余一副的画面的冲击力都会小于一,即只有一个画面时冲击力是最大……

  十二、电视体验设计必须理解智能电视机操作系统的基本风格。是选择WIN-7风格,还是WIN-8风格?如果要相互结合,以谁为主?简单地讲,风格的选择与喜好无关,而与电视的扬长避短以及用户最小成本法则有关……

  十三、电视体验设计必须国际化。广电国网的IP电视业务应该是全网统一的业务,代表的是中国广电,因此,需要有国际风格。国际风格的基本色调是“黑白”或者“深灰与浅灰”,因为,只有这种色调的风格是国际通用中立色彩语言、照顾了色盲和色弱群体、视觉疲劳度最低……

  十四、电视体验设计中的搜索是分类搜索。在没有很好地解决遥控器输入法问题之前,电视的搜索主要是分类搜索,分类的原则是连续函数原则;而不是几乎无法操作的输入法搜索……

  十五、电视体验设计必须考虑到中西文化的差异。中西文化在电视符号认知上有很大的差异,中国人偏向逻辑符号,西方偏向表征符号。简单地讲,不能照搬所谓西方大牌样式,导致水土不服……

  十六、电视体验设计必须以深度电视用户为基础。也就是,以老头、盘头、小萝卜头为主,而不是以小平头、小丫头为主。一定要吸取“小平头和小丫头没有吸引回来,把老头、盘头、小萝卜头赶跑了”的教训,而且成本与收益根本不成比例;典型的“费力不讨好”、“赔了夫人又折兵”……

  只要遵从了上述电视体验设计的原则以及其他体验设计的原则,广电国网的IP电视就一定能化腐朽为神奇,让传统的电视重新焕发青春,让电视体验重新成为有线网络核心竞争力之一……

  其实,现在有线电视体验的问题或诟病不是各地有线同仁没有意识到或不重视,而是积重难返。也就是,历史的小毛病历经近十多年不断地毛病累积成为了顽疾或毒瘤,导致无人敢负责,甚至根本负不起铲除这个顽疾或毒瘤的责任。现在,整合后的广电网络实现全国有线电视网络IP化升级改造,打造全网的IP电视业务,宛如一张白纸,可以描绘出最美丽的画卷,展示出最美丽的电视前景……

  郑重声明:上述只是畅想,可能被采纳,也可能不被采纳;可能被实现,也可能永远不会实现;只是畅想而已;旨在抛砖引玉,激发同仁们的创新热情和创新智慧,进而对广电国网更加充满信心。由于自己水平和能力有限,难免有许多错误,甚至是谬误;不当之处,请批评指正。


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